佳人车语 | “不打扰”的优雅与诚意
2020-04-29 10:37:17

  对雷克萨斯这个品牌一直没有特别的情感。前两年,当它昂着高傲的头,加价卖车时,我无动于衷,虽然常被身边要买车朋友搞得烦不胜烦,也硬着头皮找4S的老总打过招呼,但并没有加入讨伐它的行列。当然身边也不乏它的拥趸,我在南京的某位媒体同行,一个关系很不错的姐们,对它爱得有点痴狂,甚至到了不讲原则的地步,我也是一笑而过。

  事实上,媒体对于品牌的态度,往往是对品牌背后的人的态度。而这种情感的积淀,更多决定着态度的走向。曾经与雷克萨斯的某位高管颇为投缘,在南京的颐和公馆相谈甚欢,三观很一致。印象深刻的还有他美貌的女儿,一眼望去,惊为天人。后来这位高管从雷克萨斯离职了。虽然依然与这个品牌保持着正常的工作联系,但也就是对方有活动邀请就参加,没活动平时也不啰嗦。有一种说不出的疏离感。

  今年春节过后,因为疫情,汽车厂家的活动都放在线上进行。而伴随金三银四销售旺季的到来,尤其是北京车展的延期举办,线上活动越发频繁。微信朋友圈里,各种厂家的直播群,直叫人眼花缭乱。虽然都开启了免打扰模式,但驾不住群多士众,尤其是媒体小伙伴们高涨的工作热情,在群里频频发声,所以每天要用很多时间来删除各种无效信息。但还是要忍不住为自己点个赞:终于坚持住不轻易退群的优良作风。

  许多厂家的直播群,一般都提前一到两天建群,当然也不乏提前很多天,每天还倒计时的群的存在。其实,直播也是很考验汽车厂家功力的:一两个小时的活动,要吸引人一直看下去,除了技术过硬,保证画面不卡不顿,还要拿出特色来,光顾着直抒胸臆地自说自话,不顾及看客的感受,即便是工作,也让人难以消受。好在,大多数汽车厂家还是非常聪明的,没有让人陷入到欲走还留的无奈中。

  4月26日,雷克萨斯也举办了一场品牌日的线上直播,推出一款纯电动车雷克萨斯UX300e。直播是晚上7点,当天中午一点,也建了一个媒体群。这场直播的主题叫“暂停 继续”,当晚请来了一众文化名流诸如许知远、赵胤胤、叶蓓等,谈的话题是疫情背景之下的美食、音乐、文化、人生……似乎与车关系不大。主题虽简洁,却说出了很多道理。按了暂停键的生活,把人们打回到了原形,让我们有时间思考当下的生存与未来的发展。而“继续”之后的生活,应该会像压缩过后复原的弹簧一样,更具张力。总之,这是一场很成功的直播,里面还有一位流量明星王俊凯,颇为吸睛。

  这场直播让我对雷克萨斯加分不少。

  而随后而来的事情更令我意外。直播后的第二天中午,群主在群里说:直播活动已经结束了,感谢大家在群里的互动交流。我们将继续保持与各位的联系。为了不打扰大家,这个群我们就暂时取消了。

  不到24小时,雷克萨斯完成了一次关于直播的“闪电行动”。而我内心,从颇为意外,到大为感激:这么善解人意的品牌,车子如何卖不好呢!

  在这么一个看似不起眼的小事上,雷克萨斯对于“度”的精准把控,让这个品牌显现出异于常人的不同凡响之处。

  看来,雷克萨斯是深谙见好就收、过犹不及的处世之道的。

  而事实上,即便是这样不起眼的小事,搞得不好,也会引发一些令人啼笑皆非的事件。前两年有个厂家的上市活动群,活动之后很长时间,一直在媒体的朋友圈里幸存着。群里有对恋人,感情没能经住时间的考验,反目成仇之后,其中一方把对方的一张不雅照发到了群里,引发一片哗然。虽然公关公司紧急删群,但数百人的群,删除速度明显有些跟不上趟,还是让这件事在媒体中流传开来,弄得厂家颇为尴尬。

  所以,“度”的掌控确实不是一般的重要。

  平时常喜欢与同行开玩笑,说个别汽车厂家在朋友圈的传播推广方式很像某些传销组织,通过高频度密集型的信息传输,把人搞得七荤八素,喘不过气来。事实上,这样的厂家也是出于一种“拼到无能为力”使命感,一种“舍命陪君子”的责任感,但这种方式往往会让受众难以接受,甚至产生反感。因为一旦逾越了某种界线,少了感同身受的同理心,不知道适时按下“暂停”键,所有的执着都会沦为一种偏执。

  因为疫情而迫不得已的“暂停”,也应该让我们去认真去思考一下如何主动地按按“暂停”。雷克萨斯这种“不打扰”的优雅,背后体现出的是一种尊重的诚意,无论对媒体还是客户。而在这样的诚意面前,我们或许能更深一点地感受到,一家企业的责任与担当。

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